Politica de Devolucao e Reembolso

A imporium tem o compromisso de garantir a satisfação dos seus clientes, respeitando todas as disposições do Código de Defesa do Consumidor.

1. Direito de Arrependimento

Conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá desistir da compra realizada online no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto

Para solicitar a devolução, o produto deverá:

• Estar sem indícios de uso;
• Estar em perfeitas condições;
• Ser devolvido na embalagem original;
• Conter todos os acessórios, etiquetas e manuais, quando aplicável.

2. Troca por Tamanho, Cor ou Modelo

A troca poderá ser solicitada em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do pedido.

A aprovação da troca dependerá da análise das condições do produto após seu retorno ao nosso centro de distribuição.

3. Produto com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe de atendimento, enviando fotos e informações detalhadas do problema.

Após análise e confirmação do defeito, a loja providenciará a troca, reparo ou reembolso conforme previsto na legislação vigente.

4. Reembolso

Após a aprovação da devolução:

• Compras via cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão.
• PIX: o valor será devolvido para a conta bancária indicada pelo cliente.
• Boleto bancário: o reembolso será realizado via transferência bancária.

Os prazos para visualização do crédito podem variar conforme a instituição financeira.

5. Como Solicitar

Para solicitar troca, devolução ou reembolso, entre em contato através dos nossos canais de atendimento informando:

• Nome completo;
• Número do pedido;
• Motivo da solicitação;
• Fotos do produto, quando necessário.

A equipe retornará com todas as instruções para continuidade do processo.